¿DoorDash decidió desactivar tu cuenta y perdiste tu medio de ingreso? ¡No te preocupes! Aquí te explicamos por qué te desactivó y cómo recuperar tu cuenta
Tras fundarse en 2013 como una plataforma de entrega de alimentos en línea, DoorDash se ha convertido en la empresa de reparto de alimentos más grande de los Estados Unidos. Al ser una red tan amplia, hay miles de Dashers (repartidor de DoorDash) trabajando a diario. Al igual que cualquier otro empleo en el mundo, como Dasher, tu peor temor probablemente sea perder tu medio de ingreso y eso puede ocurrir si DoorDash desactiva tu cuenta.
Pero, ¿Por qué DoorDash decide desactivar una cuenta de Dasher? DoorDash puede desactivar tu cuenta por razones “objetivas” como tener una baja calificación de los clientes, una baja tasa de finalización de la compra, muchas quejas o alguna otra infracción. Las desactivaciones de DoorDash pueden suceder repentinamente y sin previo aviso, incluso mientras estás haciendo una entrega. En comparación con muchas otras plataformas de entrega en línea, DoorDash les ofrece a la mayoría de los Dashers desactivados la posibilidad de hacer una apelación y recuperar su cuenta.
Cómo reactivar tu cuenta de DoorDash
Te explicamos paso a paso cómo apelar tu desactivación de DoorDash y recuperar tu cuenta de Dasher.
1.Busca instrucciones de apelación en la notificación de desactivación
Una vez que DoorDash haya desactivado tu cuenta, recibirás una notificación por correo electrónico y en la aplicación. Si te dan la opción de apelar, verás algunas instrucciones en el email de desactivación que recibiste, además de un enlace que te redirigirá a un formulario de apelación que, posteriormente deberás rellenar. Mientras que, en la aplicación, verás un botón que dirá “Solicitar revisión”.
2. Rellena el formulario
Para tener una oportunidad de recuperar tu cuenta, deberás rellenar el formulario respondiendo cada una de las preguntas y explicando por qué es necesario reactivar tu cuenta. Adjunta pruebas como fotografías, videos o audios que respalden tu causa. Sé conciso y directo, evita compartir demasiados detalles sobre el caso. Al contrario, limítate a los detalles más importantes.
- Si te desactivaron por tener una baja calificación de los clientes o una baja tasa de finalización, no tendrás la opción de apelar tu desactivación. Solo puedes apelar cuando se te acuse de violar el Acuerdo de contratista independiente, hacer fraude, abuso o violaciones de seguridad.
- El procesamiento de una apelación puede tardar hasta un par de semanas. Durante el proceso, DoorDash puede comunicarse contigo. Si no recibes noticias de DoorDash, es posible que tu apelación no haya resultado exitosa. Deja transcurrir el tiempo necesario para que se ejecute el procesamiento de apelación antes de comunicarte con DoorDash.
3. Ponte en contacto con DoorDash
Aparte de rellenar el formulario, también puedes comunicarte directamente con DoorDash. Aunque tienes la opción de llamar o enviar un email al servicio de atención al cliente, lo mejor es acudir personalmente a una oficina local de DoorDash.
- Cuando converses con un representante de DoorDash, asegúrate siempre de expresarte de manera cortés y respetuosa. Los representantes de DoorDash pueden desactivar tu cuenta simplemente por ser grosero y agresivo.
- Conoce la calificación de tus clientes, tu tasa de aceptación y tu tasa de finalización. Si posees altas calificaciones, será una razón más para que te mantengan como Dasher.
- Si no te dieron una razón por la cual te desactivaron, pídeles que te den un motivo. Deben poder darte un motivo por el cual te despidieron. Si no pueden darte una buena razón por la cual te desactivaron la cuenta, esta podría ser una manera de que vuelva a entrar a la plataforma.
- Se cortés pero firme. Pide que te readmitan, no si puedes hacerlo.
¿Por qué me desactivaron mi cuenta de DoorDash?
Estas son algunas de las razones por las que tu cuenta de DoorDash puede ser desactivada y cómo puedes recuperarla nuevamente.
1.Tener una baja calificación del consumidor
Como conductor de DoorDash, los compradores te dan una calificación de 1 a 5 estrellas. Si tu calificación de cliente está por debajo de 4,2 estrellas, es probable que te desactiven. Puedes obtener una baja calificación si tus encargos no son entregados a tiempo, eres grosero y tienes una actitud repugnante, o si faltan productos en el pedido. Deberías recibir una notificación si estás en peligro o si tu cuenta será desactivada debido a una calificación baja del cliente.
2. Tener una baja tasa de finalización
DoorDash te permite rechazar cualquier entrega que te ofrezcan. Una vez que aceptas una entrega, se espera que la consumas. No completar una entrega afecta significativamente tu tasa de finalización. Si tu tasa de finalización está por debajo del 80%, puedes ser desactivado. Evita aceptar entregas que no puedas cumplir.
Verifica la información sobre una entrega antes de aceptarla. Debes recibir la dirección, el nombre del consumidor y el pago. Asegúrate de poder consumar la entrega en tiempo y forma antes de aceptarla.
3. Participar en actividades peligrosas o ilegales
Esto puede incluir lo siguiente:
- Usar lenguaje abusivo o violencia hacia clientes, comerciantes u otros.
- Ingerir alcohol o drogas en el trabajo.
- Acoso o discriminación.
- Conducción, andar en bicicleta o patinete de forma insegura.
- Incumplir la ley o usar la plataforma para actividades ilegales.
- No pasar una verificación de antecedentes.
4. Fraude o abuso de la plataforma
Esto implica las siguientes acciones:
- Manipular sistemas de referencia o promociones.
- Comprar más tarjetas rojas de las requeridas para una entrega autorizada.
- Aportar información falsa durante el proceso de registro de DoorDash.
- Crear varias cuentas para más de un usuario o usar el mismo número telefónico para varias cuentas.
- Abrir, consumir o alterar un pedido de un consumidor.
- No usar la bolsa térmica aislante durante el reparto.
- Realizar cualquier actividad que dañe, interrumpa, sobrecargue o perjudique el funcionamiento de la aplicación o los servidores de DoorDash.
- Tener o intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la aplicación o servidores de DoorDash.
5. Violar su acuerdo de contratista independiente.
Esto incluye los siguientes actos:
- Marcar como completadas los repartos que no se completaron.
- No realizar entregas de manera oportuna y segura
- No intentar comunicarte con el consumidor si este no está disponible.
- No esperar un tiempo prudencial si el consumidor no está disponible.
- Tomar cualquier producto o alimento que pertenezca a un consumidor.
¿Qué pasa si no recupero la cuenta?
Si tu cuenta fue desactivada y no puedes recuperarla, la mejor opción es registrarte en otra plataforma diferente que ofrezca servicios similares.
¿Puedo crear una nueva cuenta?
La política de desactivación de DoorDash establece que tu cuenta puede ser desactivada si tienes más de una cuenta en la plataforma.Si deseas crear una cuenta nueva de DoorDash, necesitarás un correo electrónico, un número telefónico y una dirección de habitación diferentes. También puedes eliminar tu cuenta anterior y pensar en un plan alternativo en caso de que tu nueva cuenta también sea desactivada.
Finalmente, esto es todo lo que necesitas saber sobre la desactivación y recuperación de una cuenta de DoorDash.
